소개
필요한 도구를 찾지 못해서 직접 만들었습니다.
저는 William입니다. 북유럽 뉴스룸에서 기술 책임자로 일한 뒤 EngageNudge를 시작했습니다. 방문자를 얻는 일은 늘 어려웠고, 다시 오게 하는 일은 더 어려웠습니다. 웹 푸시는 실제로 효과가 있었습니다. 그 주변의 제품들이 제 질문에 답하지 못했을 뿐입니다.
문의하기구독자에게 스팸을 보내지 마세요. 중요할 때 Nudge 하세요.
누군가 메일을 보냈습니다
웹 푸시는 생각해 본 적도 없었습니다. 그러다 사이트에 스크립트를 심고 독자에게 광고를 푸시하겠다는 네트워크의 콜드 메일이 왔습니다. 우리는 거절했습니다. 그런데 그 채널이 머리에서 떠나지 않았습니다. 지금도 생각합니다. 이 시장의 대부분이 같은 방식으로 이 채널을 알게 됩니다. 누군가 메일을 보내고, 직접 찾아보고, 전화는 받고 싶지 않아 합니다.
화면 위의 숫자
처음 쓴 업체는 거대한 구독자 수를 보여줬습니다. 발송은 나갔습니다. 도착했는지는 알 수 없었습니다. 제품 어디에도 그 간극을 설명하는 것이 없었습니다. 믿을 수 없는 숫자에 큰돈을 내는 셈이었습니다. 그게 계속 마음에 걸렸습니다.
더 싼 것이 답은 아니었습니다
죽은 구독이라도 정리해 주는 더 싼 제품으로 옮겼습니다. 채널이 진짜 일을 하기 시작했습니다. 사람들이 돌아왔고, 클릭은 허수가 아니었습니다. 그런데도 리스트는 거의 매주 줄었습니다. Discover 급증이 가려줄 때만 빼고요. 당연한 질문을 했습니다. 왜 떠나는가. 대시보드에는 CTR이 있었지만 답은 없었습니다.
또 마이너스
적자인 주에 익숙해집니다. 편집자는 클릭률을 보고 한 번 더 보내자고 합니다. 저는 새는 구독자층을 보고 있었습니다. 푸시가 클릭으로 버는 것만이 아니라 구독자로 치르는 비용을 누군가 기록하기 전에는, 그 두 시각은 만나지 않습니다. 찾아봤습니다. 그런 장부는 없었습니다.
논쟁에서 집니다
뉴스룸에서는 모든 기자가 자기 기사를 푸시하고 싶어 합니다. 당연합니다. 트래픽이 곧 일이니까요. 저는 더 적게, 더 잘 보내고 싶었습니다. 근거가 없으니 저는 일을 늦추는 사람처럼 들렸습니다. 그 회의는 물량이 이깁니다. 숫자 없이 회의에 들어가는 데 지쳤습니다.
그래서 만들기 시작했습니다
웹 푸시가 실제로 어떻게 작동하는지 공부해 보니 어려운 부분은 명확했습니다. 전달은 충분히 풀린 문제입니다. 판단은 아닙니다. 누구에게 보내야 하는가. 누구를 내버려 두어야 하는가. 보냈기 때문에 무엇이 달라졌는가. 그것은 살 수 없었습니다. EngageNudge는 그걸 만들어 보려는 저의 시도입니다.
절제를 원하는 사람은 이미 있습니다
다만 회의에서 이기지 못할 뿐입니다. 대부분의 도구는 보내야 할 이유를 보여주고, 보내는 비용은 숨깁니다. 저는 그 회의실에 들고 갈 한 줄을 원합니다. 이 푸시로 이만큼의 클릭을 얻었고, 이만큼의 구독자를 잃었으며, 건너뛰었다면 이렇게 되었을 것이다. 아직 다 만들지는 못했습니다. 그게 지금 하는 일입니다.
