Kundenbindung
Die meisten Besucher gehen, und Sie hören nie wieder von ihnen.
Sie haben dafür bezahlt, dass sie kommen. Anzeigen, Suche, Social Media, eine Erwähnung im Newsletter von jemand anderem. Dann schließen sie den Tab. Kundenbindung beginnt damit, einen Weg zurück zu ihnen zu haben, und die meisten Websites haben keinen.
14-Tage-Installations-Trial startenWas Kundenbindung für eine Website bedeutet
Kundenbindung (Retention) ist der Anteil der Menschen, die einmal da waren, gekauft oder gelesen haben und dann wiederkommen. Eine App hat ihr Icon auf dem Home-Bildschirm. Ein SaaS-Produkt hat einen Login und eine E-Mail-Liste. Die meisten Websites haben nichts. Der Besucher geht, und die einzige Möglichkeit, ihn wiederzusehen, ist, noch einmal für ihn zu bezahlen.
EngageNudge gibt einer Website eine direkte Leitung zurück. Besucher willigen einmal in Browser-Benachrichtigungen ein, und Sie können sie später erreichen, wenn es einen echten Anlass gibt: ein neuer Artikel, den sie lesen wollen, ein Update, nach dem sie gefragt haben, etwas, das endlich fertig ist. Jeder Versand wird vorher pro Person geprüft, damit die Leitung offen bleibt, statt sich abzunutzen. Jede Kampagne behält außerdem eine Holdout-Gruppe, damit Sie sehen, wie viele Wiederbesuche die Benachrichtigung tatsächlich erzeugt hat.
Kundenbindung ist zuerst eine Kanalfrage
Die meisten Ratschläge zur Kundenbindung überspringen einen Schritt. Sie reden über Loyalität und Personalisierung, aber Sie können keine Nachricht für jemanden personalisieren, den Sie gar nicht erreichen können. Die erste Frage ist schlicht: Wenn diese Person geht, was haben Sie dann?
E-Mail ist die übliche Antwort, und eine gute, wenn Sie die Adresse bekommen. Die meisten Besucher geben sie nie. Reichweite in sozialen Netzwerken ist gemietet, und der Vermieter ändert die Regeln, ohne zu fragen. Retargeting funktioniert, bis Sie die Ausgaben durch die Wiederbesuche teilen.
Browser-Push ist der Kanal, für den niemand etwas eintippen muss. Ein Klick auf Zulassen. Deshalb können Listen schnell wachsen, und deshalb verbrennen sie auch schnell. Eine Liste, die Sie billig bekommen haben, können Sie auch billig verlieren.
Wie EngageNudge Ihnen hilft, Menschen zu halten
Ein Weg zurück ohne Kosten pro Versand
Sie zahlen für erreichbare Abonnenten, nicht für Nachrichten. Dieselbe Person nächste Woche noch einmal zu erreichen, kostet nicht mehr.
Erst ein Willkommen, dann Ruhe
Eine Willkommensbenachrichtigung direkt nach dem Abonnieren, damit die Person weiß, wofür sie sich angemeldet hat. Danach hört sie von Ihnen, wenn es einen Grund gibt.
Pausieren statt verlieren
Wer mehrere Nachrichten hintereinander ignoriert hat, bekommt eine Pause statt mehr vom Gleichen. Die Person bleibt abonniert, und Sie bringen ihr nicht länger bei, Sie abzuschalten.
An die Menschen senden, für die es gedacht ist
Segmente nach dem, was Menschen lesen, wie oft sie vorbeikommen, Land, Sprache und Gerät. Die Gruppe, die es interessiert, bekommt es. Der Rest nicht.
Sehen, was es verändert hat
Eine Holdout-Gruppe in jeder Kampagne trennt die Besuche, die Sie ausgelöst haben, von den Menschen, die ohnehin zurückgekommen wären.
Wissen, wann die Liste in Gefahr ist
Ein Reputationswert mit den Gründen dahinter und eine E-Mail an den Inhaber, wenn die Seite in Richtung gefährdet abdriftet.
So bauen Sie Kundenbindung auf, die hält
- 01Entscheiden Sie, wofür sich das Wiederkommen lohnt. Neue Artikel, Updates, eine Empfehlung pro Woche. Wenn Sie es nicht benennen können, fangen Sie dort an.
- 02Fragen Sie im richtigen Moment: nachdem jemand etwas gelesen oder geklickt hat, nicht beim Laden der Seite.
- 03Senden Sie ein Willkommen, damit die Menschen wissen, was sie bekommen und wie oft.
- 04Begrenzen Sie, was eine Person pro Tag und pro Woche bekommt, und lassen Sie stille Abonnenten pausieren.
- 05Beurteilen Sie das Ergebnis an der Holdout-Gruppe, nicht an der Klickrate.
Was wir nicht behaupten
Ich habe keinen Prozentsatz, den ich Ihnen versprechen kann. Kundenbindung hängt davon ab, was Sie veröffentlichen oder verkaufen, und wer eine Steigerung beziffert, bevor er Ihre Seite gesehen hat, rät. Was Sie bekommen, ist das Werkzeug, um es selbst zu messen, an Ihrem eigenen Publikum, gegen eine Gruppe, die die Nachricht nicht bekommen hat.
Häufige Fragen
Was ist eine gute Strategie zur Kundenbindung für eine Website?
Beginnen Sie mit einem Weg, Menschen zu erreichen, nachdem sie gegangen sind. Senden Sie dann weniger, als Sie gern würden, nur an die Menschen, für die es relevant ist, und messen Sie Wiederbesuche gegen eine Gruppe, die nichts bekommen hat. Die meisten Strategien scheitern am ersten Schritt, nicht am letzten.
Können Push-Benachrichtigungen die Kundenbindung verbessern?
Sie können Menschen zurückholen, die sonst weg wären, weil sie jemanden ohne E-Mail-Adresse und ohne App erreichen. Ob sie die Kundenbindung auf Ihrer Seite verbessern, sollten Sie messen, nicht annehmen. Deshalb behält EngageNudge in jeder Kampagne eine Holdout-Gruppe.
Ist Web-Push oder E-Mail besser für die Kundenbindung?
E-Mail braucht eine Adresse und konkurriert in einem vollen Posteingang. Push braucht einen Klick und landet auf dem Bildschirm, ist aber kurz und leicht abzuschalten. Beide ergänzen sich gut. Unser Leitfaden zu Web-Push, E-Mail und SMS erklärt, wann Sie was nutzen.
Nerven Push-Benachrichtigungen meine Besucher?
Ja, wenn jede Nachricht an alle geht. Tages- und Wochenlimits pro Person, Ruhezeiten und eine Pause für Menschen, die nicht mehr klicken, halten den Kanal nützlich. EngageNudge wendet das vor jedem Versand an.
Wie messe ich die Kundenbindung durch Benachrichtigungen?
Vergleichen Sie Menschen, die eine Benachrichtigung bekommen haben, mit einer ähnlichen Gruppe, die keine bekommen hat, und zählen Sie in beiden die Wiederbesuche. Der Unterschied ist das, was die Benachrichtigung bewirkt hat. Klicks allein enthalten auch Menschen, die ohnehin zurückgekommen wären.
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Wissen Sie, wann ein Nudge sinnvoll ist.
Wissen Sie, wann eine Benachrichtigung sich lohnt.
Ob Sie Leser, Käufer, Kandidaten oder Shopper erreichen: EngageNudge hilft Ihnen zu entscheiden, wer einen Nudge verdient und wen Sie in Ruhe lassen sollten.