Como escrever uma notificação push em que as pessoas realmente tocam

Uma notificação push é o texto mais curto que a maioria dos sites publica, e o que recebe menos atenção. Muitas vezes é o título colado num campo um minuto antes de enviar.

É um desperdício, porque também é o texto que decide se alguém continua deixando você entrar na tela dele.

O que uma notificação push precisa fazer

Ela tem três tarefas, num espaço muito pequeno.

1. Dizer o que aconteceu ou o que está pronto.
2. Deixar claro por que esta pessoa se importaria.
3. Dar um motivo para tocar agora em vez de depois.

Todo o resto é enfeite, e enfeite é cortado.

Tamanho: parta do princípio de que a maior parte não vai ser vista

Quanto texto aparece depende do sistema operacional, do navegador, da tela e de a notificação estar expandida ou não. Não existe um limite único para seguir, e quem cita um número exato de caracteres para "notificações push" está descrevendo um único dispositivo.

O que se sustenta na prática:

• Título: curto o bastante para ler de relance. Cerca de 40 caracteres é uma meta sensata. Trate o que passar disso como bônus.
• Corpo: uma frase. Cerca de 100 caracteres, com a parte importante primeiro.
• Coloque tudo na frente. Se só as cinco primeiras palavras aparecerem, elas ainda precisam fazer sentido.

Depois envie um teste para o seu próprio celular e para o seu próprio computador antes de enviar para qualquer outra pessoa. Leva trinta segundos, e você pega a maioria dos cortes.

Escreva primeiro a coisa específica

A notificação fraca mais comum é uma provocação vaga. Parece esperta no editor e parece spam na tela de bloqueio.

As versões melhores são menos empolgantes de escrever e muito mais úteis de ler. O leitor sabe em um segundo se aquilo é para ele.

Escreva para uma pessoa

Uma notificação chega numa tela, na mão de uma pessoa. "Nossos leitores" e "todos os nossos clientes" são invisíveis para ela.

Pergunte o que a pessoa que vai receber já sabe. Se ela se inscreveu para resultados de partidas, não precisa que expliquem o nome do clube. Se ela segue um tema, comece pela notícia, não pelo rótulo do tema.

É também aqui que segmentação e texto se encontram. Uma notificação escrita para todo mundo tende a ser vaga, porque precisa funcionar para todo mundo. Quando você envia para as pessoas para quem a matéria realmente é, consegue escrever de forma mais direta, e funciona melhor.

Erros que fazem as pessoas desligarem

• Clickbait. Funciona uma vez. Na segunda, as pessoas lembram.
• Urgência falsa. "Última chance" em algo que não é a última chance ensina as pessoas a ignorar você.
• TUDO EM MAIÚSCULAS e pilhas de emoji. Parecem spam porque spam usa isso.
• Enviar a mesma matéria duas vezes com dois títulos. É a forma de fadiga mais evitável que existe.
• Notificações de madrugada. A não ser que seja realmente urgente, espere a manhã. Notícia de rotina às 3h da manhã é um jeito rápido de perder a permissão.
• Sem destino claro. O toque deve levar exatamente à coisa que a notificação descreveu, não à sua página inicial.

Imagens e ícones

Um ícone reconhecível importa mais do que uma imagem grande. As pessoas decidem num relance se a notificação vem de alguém em quem confiam, e o ícone faz parte disso.

Imagens grandes podem ajudar com conteúdo visual, mas não aparecem em todo lugar e não substituem um título claro. Escreva a notificação para que funcione sem imagem nenhuma.

Como saber se funcionou

A taxa de cliques é o número óbvio, e sozinha engana. Um título clickbait pode aumentar os cliques e aumentar os descadastros no mesmo envio.

Olhe três coisas juntas em cada envio:

• Interações por mil entregues.
• Descadastros e endpoints removidos nas 24 horas seguintes.
• Visitas de retorno comparadas com um grupo de holdout que não recebeu nada.

Uma boa notificação mexe no primeiro e no terceiro sem mexer no segundo.

Como o EngageNudge ajuda

O EngageNudge mostra quem um Nudge vai alcançar antes de você apertar enviar, e quem vai descansar e por quê. Isso facilita escrever para as pessoas que realmente vão receber.

Toda campanha mantém um grupo de holdout, então você vê o que uma notificação mudou nas visitas de retorno, não só nos cliques. E tetos por pessoa, horários de silêncio e cooldowns por tema são aplicados antes da entrega, para que um bom título não vire a mesma matéria chegando três vezes à mesma pessoa.