Retenção
A maioria dos visitantes vai embora e você nunca mais tem notícias deles.
Você pagou para trazê-los até ali. Anúncios, busca, redes sociais, uma menção na newsletter de alguém. Aí eles fecham a aba. Retenção começa por ter um caminho de volta até eles, e a maioria dos sites não tem.
Começar o teste de instalação de 14 diasO que retenção significa para um site
Retenção de clientes é a parcela de pessoas que visitaram, compraram ou leram uma vez e depois voltam. Um app tem o ícone na tela inicial. Um produto SaaS tem login e lista de e-mail. A maioria dos sites não tem nada. O visitante vai embora, e o único jeito de vê-lo de novo é pagar por ele de novo.
O EngageNudge dá a um site uma linha direta de volta. O visitante se inscreve nas notificações do navegador uma vez, e você pode alcançá-lo depois quando houver um motivo real: um artigo novo que ele ia querer, uma atualização que ele pediu, algo que finalmente ficou pronto. Cada envio é verificado pessoa por pessoa antes, para que a linha continue aberta em vez de se desgastar. Toda campanha também mantém um grupo de holdout, então você vê quantas visitas de retorno a notificação de fato criou.
Retenção é, antes de tudo, uma questão de canal
A maioria dos conselhos sobre retenção pula uma etapa. Fala de fidelidade e personalização, mas você não consegue personalizar uma mensagem para alguém que não tem como alcançar. A primeira pergunta é simples: quando essa pessoa vai embora, o que você tem?
O e-mail é a resposta de sempre, e é boa quando você consegue o endereço. A maioria dos visitantes nunca dá. O alcance nas redes sociais é alugado, e o dono muda as regras sem perguntar. Retargeting funciona até você dividir o gasto pelas visitas de retorno.
O push do navegador é o canal em que ninguém precisa digitar nada. Um clique em permitir. É por isso que as listas crescem rápido, e também por isso que se queimam rápido. Uma lista que saiu barata é uma lista que se perde barato.
Como o EngageNudge ajuda você a manter as pessoas
Um caminho de volta sem custo por envio
Você paga por assinantes alcançáveis, não por mensagens. Alcançar a mesma pessoa de novo na semana que vem não custa mais.
Primeiro as boas-vindas, depois silêncio
Uma notificação de boas-vindas logo depois da inscrição, para a pessoa saber no que se inscreveu. Depois disso ela tem notícias suas quando há um motivo.
Descansar em vez de perder
Quem ignorou várias mensagens seguidas ganha uma pausa em vez de mais do mesmo. Continua inscrito, e você para de ensinar essa pessoa a desligar você.
Envie para quem a mensagem é feita
Segmentos pelo que as pessoas leem, com que frequência visitam, país, idioma e dispositivo. O grupo que se importa recebe. O resto não.
Veja o que mudou
Um grupo de holdout em toda campanha separa as visitas que você causou das pessoas que teriam voltado de qualquer jeito.
Saiba quando a lista está em apuros
Uma nota de reputação com os motivos por trás dela, e um e-mail para o responsável se o site estiver indo em direção à zona de risco.
Uma configuração de retenção que se sustenta
- 01Decida o que vale a volta. Artigos novos, atualizações, uma seleção semanal. Se você não consegue nomear, comece por aí.
- 02Pergunte no momento certo: depois que alguém leu ou clicou em algo, não quando a página carrega.
- 03Envie boas-vindas para as pessoas saberem o que vão receber e com que frequência.
- 04Limite o que uma pessoa recebe por dia e por semana, e deixe as pessoas quietas descansarem.
- 05Julgue pelo holdout, não pela taxa de cliques.
O que não vamos prometer
Não tenho uma porcentagem para prometer a você. Retenção depende do que você publica ou vende, e quem cita um aumento antes de ver o seu site está chutando. O que você recebe são os meios para medir isso por conta própria, na sua própria audiência, contra um grupo que não recebeu a mensagem.
Perguntas que as pessoas fazem
Qual é uma boa estratégia de retenção de clientes para um site?
Comece com um jeito de alcançar as pessoas depois que elas vão embora. Depois envie menos do que você tem vontade, só para quem a mensagem é relevante, e meça as visitas de retorno contra um grupo que não recebeu nada. A maioria das estratégias falha no primeiro passo, não no último.
Notificações push podem melhorar a retenção de clientes?
Podem trazer de volta pessoas que de outra forma teriam sumido, porque alcançam alguém sem e-mail e sem app. Se elas melhoram a retenção no seu site é algo para medir, não para supor. É por isso que o EngageNudge mantém um grupo de holdout em toda campanha.
Web push ou e-mail: qual é melhor para retenção?
O e-mail precisa de um endereço e disputa espaço numa caixa de entrada cheia. O push precisa de um clique e aparece na tela, mas é curto e fácil de desligar. Os dois funcionam bem juntos. O nosso guia sobre web push, e-mail e SMS explica quando usar cada um.
As notificações push vão incomodar meus visitantes?
Vão, se toda mensagem for para todo mundo. Limites diários e semanais por pessoa, horários de silêncio e uma pausa para quem parou de clicar mantêm o canal útil. O EngageNudge aplica isso antes de cada envio.
Como eu meço a retenção vinda das notificações?
Compare quem recebeu uma notificação com um grupo parecido que não recebeu, e conte as visitas de retorno nos dois. A diferença é o que a notificação causou. Cliques sozinhos incluem gente que teria voltado de qualquer jeito.
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Saiba quando fazer um Nudge.
Saiba quando uma notificação vale a pena ser enviada.
Seja para leitores, compradores, candidatos ou clientes, o EngageNudge ajuda você a decidir quem merece um Nudge e quem deve ser deixado em paz.