26. Oktober 2026
Der Besucher, für den Sie schon bezahlt haben
Die meisten Marketingbudgets enden beim ersten Besuch. Kundenbindung beginnt in der Sekunde, in der der Tab zugeht, und dort haben die meisten Seiten nichts.
Wo das Budget aufhört
Nehmen Sie fast irgendeinen Marketingplan und folgen Sie dem Geld. Anzeigen, SEO, Content, Partnerschaften, Social Media. Alles zielt auf einen Moment, den ersten Besuch. Dann hört der Plan auf.
Der Besucher liest, kauft vielleicht, vielleicht auch nicht, und geht. Wenn er nicht irgendwo eine E-Mail-Adresse eingetippt hat, war es das. Wenn Sie ihn das nächste Mal wollen, zahlen Sie wieder.
Ich habe Jahre mit Seiten verbracht, die sehr gut im ersten Besuch waren und für den zweiten nichts hatten.
Kundenbindung ist eine Kanalfrage
Über Kundenbindung wird in Begriffen wie Treueprogramm, Personalisierung und Customer Lifecycle gesprochen. Das sind gute Wörter für Unternehmen, die schon einen Weg haben, ihre Kunden zu erreichen. Die meisten Websites haben keinen.
Die erste Frage zur Kundenbindung ist also eine langweilige. Wenn diese Person geht, was haben wir dann? Eine Adresse, einen Login, ein Abo, einen Follow? Oder nichts?
Bei den meisten Besuchern der meisten Seiten lautet die Antwort: nichts.
Der Kanal, der um einen Klick bittet
E-Mail fragt nach einer Adresse. Ein Konto fragt nach einem Passwort. Eine App will einen Download. Das sind echte Verpflichtungen, und die meisten Menschen gehen sie beim ersten Besuch nicht ein.
Browser-Push bittet um einen Klick. Deshalb habe ich vor Jahren angefangen, darauf zu achten, nach einer Kaltakquise-Mail von einem Werbenetzwerk, das den Kanal bei unseren Lesern nutzen wollte. Wir haben dem Werbenetzwerk abgesagt. Den Kanal habe ich nicht vergessen.
Die kleine Bitte ist der ganze Punkt. Sie ist auch die Gefahr. Ein Ja, das nichts gekostet hat, ist leicht zurückgenommen, und die Browser nehmen es inzwischen im Namen der Menschen zurück, wenn eine Seite sie zermürbt.
Halten Sie den zweiten Besuch günstig
Die Seiten, die das richtig machen, behandeln ein Abo als etwas, das man schützt, nicht als etwas, das man verbraucht. Sie senden weniger. Sie senden an die Menschen, für die eine Nachricht gedacht ist. Sie lassen stille Abonnenten pausieren, statt weiter zu drängen, bis sie gehen.
Und sie messen den zweiten Besuch ehrlich. Nicht Klicks, sondern Wiederbesuche im Vergleich zu einer Gruppe, die nichts bekommen hat. Nur so wissen Sie, ob der Kanal Menschen zurückbringt oder nur die zählt, die ohnehin gekommen wären.
Der günstigste Besucher, den Sie bekommen
Für den ersten Besuch haben Sie schon bezahlt. Der zweite, von jemandem, der Ja dazu gesagt hat, von Ihnen zu hören, ist der günstigste Besucher, den Sie je bekommen. Die meisten Seiten richten nie einen Weg ein, um ihn zu bekommen.
Für diesen zweiten Besuch baue ich EngageNudge.
