Comment faire revenir plus de visiteurs sans payer deux fois pour eux
Donnez aux gens un chemin de retour avant qu’ils partent, donnez-leur une raison de l’emprunter, et mesurez les visites de retour face à des gens qui n’ont pas reçu le rappel. La plupart des sites perdent leurs visiteurs dès la première étape : ils n’ont aucun canal pour joindre un visiteur une fois l’onglet fermé.
La plupart des sites dépensent presque tout sur la première visite. SEO, publicité, réseaux sociaux, partenariats. Puis le visiteur part et le site recommence avec le suivant.
Un visiteur qui revient coûte moins cher, est plus susceptible de lire davantage, d’acheter, et d’en parler à quelqu’un. Tout le monde le sait. La plupart des sites n’ont pourtant pas d’autre plan que d’espérer.
Voici un plan.
Première étape : avoir un chemin de retour
Vous ne pouvez pas faire revenir quelqu’un si vous n’avez aucun moyen de le joindre. Cela paraît évident, et c’est là que la plupart des sites échouent.
Les canaux qui vous permettent de joindre un visiteur après son départ :
- L’e-mail. Puissant, mais la plupart des visiteurs ne vous donnent jamais d’adresse.
- Le push navigateur. Un clic sur autoriser, aucune adresse nécessaire. Uniquement des messages courts.
- Les abonnements sur les réseaux sociaux. Utiles, mais la plateforme décide qui voit quoi.
- Le retargeting publicitaire. Ça marche, mais vous payez à chaque fois.
- Les favoris et l’habitude. Bien réels pour un petit noyau fidèle. Vous ne pouvez rien leur envoyer.
Si vous n’avez que les réseaux sociaux et la publicité, chaque visite de retour est louée. Choisissez au moins un canal qui vous appartient. Pour la plupart des sites, les options réalistes sont l’e-mail et le push navigateur, et ils fonctionnent mieux ensemble.
Deuxième étape : leur donner une raison
Un canal sans rien qui vaille la peine d’être envoyé n’est qu’une liste. Avant de demander à quiconque de s’abonner, soyez capable de finir cette phrase : « Les gens qui s’abonnent auront de nos nouvelles quand... »
Quelques réponses qui fonctionnent :
- ...nous publions quelque chose sur les sujets qu’ils lisent.
- ...un sujet qu’ils suivaient a une suite.
- ...quelque chose qu’ils ont regardé est disponible, ou a changé.
- ...il y a une sélection de la semaine qui vaut leur temps.
Si vous ne savez pas finir la phrase, commencez par là, pas par l’invite.
Troisième étape : demander aux bonnes personnes au bon moment
Les visiteurs les plus susceptibles de revenir sont ceux qui se sont déjà engagés. Demandez-leur à eux, et demandez après qu’ils ont fait quelque chose : lu un article jusqu’au bout, ouvert une deuxième page, utilisé un outil.
Demander à tout le monde dès l’arrivée vous donne une liste plus grosse de gens que cela n’intéresse pas, et sur Chrome cela joue contre vous, puisque les demandes d’autorisation rapportées au temps passé sur le site font partie des facteurs que Chrome nomme pour ses limites de débit sur la Push API.
Quatrième étape : envoyer moins que vous n’en avez envie
C’est la partie qui décide si le canal dure.
Chaque message dépense un peu de la patience du lecteur. Dépensez-la pour des choses qu’il aurait voulues, et il continue à lire. Dépensez-la pour tout, et il part, souvent sans se désabonner. Avec le push navigateur, Chrome peut retirer lui-même l’autorisation aux sites que les gens ignorent.
Des limites concrètes :
- Un plafond sur ce qu’une personne reçoit par jour et par semaine.
- Des heures calmes, pour que les messages de routine n’arrivent pas la nuit.
- Une pause pour ceux qui ont ignoré les derniers messages.
- Ne jamais envoyer le même article deux fois sous deux titres.
Cinquième étape : mesurer les visites que vous avez provoquées
Les visites de retour des abonnés font très bien dans un tableau de bord. Certaines de ces personnes seraient revenues de toute façon. La question est de savoir combien sont revenues grâce au message.
La façon honnête d’y répondre est un groupe témoin : un petit groupe aléatoire qui ne reçoit pas un message donné. Comparez les visites de retour dans les deux groupes. La différence, c’est ce que le message a provoqué.
C’est moins flatteur qu’un nombre de clics, et bien plus utile quand vous devez décider de continuer ou non.
Une liste de vérification rapide
| Question | Si la réponse est non |
|---|---|
| Avons-nous un canal propriétaire en plus des réseaux sociaux ? | Commencez par l’e-mail ou le push navigateur |
| Savons-nous dire ce que les abonnés recevront ? | Décidez-le avant de construire une invite |
| Demandons-nous après un engagement, pas à l’arrivée ? | Déplacez l’invite |
| Plafonnons-nous ce qu’une personne reçoit ? | Fixez des limites par personne avant le prochain envoi |
| Mesurons-nous face à un groupe témoin ? | Ajoutez-en un à la prochaine campagne |
Comment EngageNudge aide
EngageNudge donne à un site web une ligne directe de retour par le push navigateur. Une invite douce demande après un engagement, un Nudge de bienvenue confirme l’abonnement, et chaque envoi ensuite est vérifié personne par personne face aux plafonds, aux heures calmes et aux ignorés récents.
Chaque campagne garde un groupe témoin, pour que le chiffre que vous rapportez soit celui des visites de retour que vous avez provoquées, pas seulement des clics.
Questions fréquentes
Comment augmenter le nombre de visiteurs qui reviennent sur mon site ?
Donnez aux visiteurs un canal de retour, comme l’e-mail ou le push navigateur, donnez-leur une raison claire de s’abonner, demandez après qu’ils se sont engagés, n’envoyez que ce qu’ils voudraient, et mesurez les visites de retour face à un groupe témoin.
Qu’est-ce qu’un bon taux de visiteurs récurrents ?
Il varie beaucoup selon le type de site, donc comparez votre site à lui-même dans le temps. Une part croissante de visiteurs récurrents après l’ajout d’un canal propriétaire, confirmée face à un groupe témoin, est un meilleur signal que n’importe quelle moyenne du secteur.
Les notifications push augmentent-elles les visites de retour ?
Elles le peuvent, parce qu’elles atteignent des gens qui n’ont jamais donné d’adresse e-mail. La seule façon de le savoir sur votre site est de comparer les visites de retour des gens qui ont reçu une notification avec un groupe qui ne l’a pas reçue.
Le retargeting est-il un bon moyen de faire revenir les visiteurs ?
Il fonctionne, mais vous payez à nouveau pour chaque visite de retour. Les canaux propriétaires comme l’e-mail et le push navigateur coûtent peu par message une fois que quelqu’un s’est abonné.
Écrit par William Kim, fondateur d’EngageNudge. Vérifié le 26 octobre 2026.