Comment rédiger une notification push sur laquelle on tape vraiment

Une notification push est le texte le plus court que publient la plupart des sites, et celui qui reçoit le moins d’attention. C’est souvent le titre de l’article collé dans un champ une minute avant l’envoi.

C’est du gâchis, parce que c’est aussi le texte qui décide si quelqu’un continue à vous laisser entrer sur son écran.

Ce qu’une notification push doit faire

Elle a trois tâches, dans un espace minuscule.

1. Dire ce qui s’est passé ou ce qui est prêt.
2. Rendre clair pourquoi cette personne s’en soucierait.
3. Lui donner une raison de taper maintenant plutôt que plus tard.

Tout le reste est de la décoration, et la décoration se fait couper.

La longueur : partez du principe que l’essentiel ne sera pas vu

La quantité de texte affichée dépend du système d’exploitation, du navigateur, de l’écran et du fait que la notification soit dépliée ou non. Il n’existe pas de limite unique pour laquelle écrire, et quiconque cite un nombre exact de caractères pour « les notifications push » décrit un seul appareil.

Ce qui tient en pratique :

• Titre : assez court pour être lu d’un coup d’œil. Environ 40 caractères est une cible raisonnable. Considérez tout ce qui dépasse comme un bonus.
• Texte : une phrase. Environ 100 caractères, avec l’essentiel en premier.
• Mettez tout en tête. Si seuls les cinq premiers mots s’affichent, ils doivent quand même avoir du sens.

Ensuite, envoyez un test sur votre propre téléphone et votre propre ordinateur avant de l’envoyer à qui que ce soit d’autre. Cela prend trente secondes et vous repérerez la plupart des coupures.

Écrivez d’abord la chose précise

La notification faible la plus courante est l’accroche vague. Elle paraît astucieuse dans l’éditeur et ressemble à du spam sur un écran verrouillé.

Les meilleures versions sont moins excitantes à écrire et bien plus utiles à lire. Le lecteur sait en une seconde si cela le concerne.

Écrivez pour une seule personne

Une notification arrive sur un seul écran, tenu par une seule personne. « Nos lecteurs » et « tous nos clients » lui sont invisibles.

Demandez-vous ce que sait déjà la personne qui la reçoit. Si elle s’est abonnée aux résultats de matchs, elle n’a pas besoin qu’on lui explique le nom du club. Si elle suit un sujet, commencez par l’information, pas par l’étiquette du sujet.

C’est aussi là que le ciblage et le texte se rejoignent. Une notification écrite pour tout le monde a tendance à être vague, parce qu’elle doit fonctionner pour tout le monde. Quand vous envoyez aux personnes à qui l’article est vraiment destiné, vous pouvez écrire plus directement, et cela fonctionne mieux.

Les erreurs qui poussent les gens à tout couper

• Le piège à clics. Il fonctionne une fois. La deuxième fois, les gens s’en souviennent.
• La fausse urgence. « Dernière chance » sur quelque chose qui n’est pas la dernière chance apprend aux gens à vous ignorer.
• LES MAJUSCULES et les piles d’emoji. Ça ressemble à du spam parce que le spam les utilise.
• Envoyer le même article deux fois sous deux titres. C’est la forme de fatigue la plus évitable qui soit.
• Les notifications la nuit. Sauf urgence réelle, attendez le matin. De l’information de routine à 3 h du matin est un moyen rapide de perdre l’autorisation.
• Pas de destination claire. Le tap doit mener exactement à ce que la notification décrivait, pas à votre page d’accueil.

Images et icônes

Une icône reconnaissable compte plus qu’une grande image. Les gens décident d’un coup d’œil si une notification vient de quelqu’un en qui ils ont confiance, et l’icône en fait partie.

Les grandes images peuvent aider pour du contenu visuel, mais elles ne s’affichent pas partout et ne remplacent pas un titre clair. Écrivez la notification pour qu’elle fonctionne sans aucune image.

Comment savoir si cela a fonctionné

Le taux de clic est le chiffre évident, et il est trompeur à lui seul. Un titre piège à clics peut faire monter les clics et les désabonnements dans le même envoi.

Regardez trois choses ensemble pour chaque envoi :

• Les interactions pour mille livraisons.
• Les désabonnements et les endpoints retirés dans les 24 heures qui suivent.
• Les visites de retour comparées à un groupe témoin qui n’a rien reçu.

Une bonne notification fait bouger le premier et le troisième sans faire bouger le deuxième.

Comment EngageNudge aide

EngageNudge montre qui un Nudge va atteindre avant que vous appuyiez sur envoyer, et qui va se reposer et pourquoi. Il est alors plus facile d’écrire pour les personnes qui vont vraiment le recevoir.

Chaque campagne garde un groupe témoin, pour que vous voyiez ce qu’une notification a changé en visites de retour, pas seulement en clics. Et les plafonds par personne, les heures calmes et les temps de pause par sujet sont appliqués avant la livraison, pour qu’un bon titre ne se transforme pas en un même article qui atteint quelqu’un trois fois.