26 de outubro de 2026
O visitante pelo qual você já pagou
A maioria dos orçamentos de marketing termina na primeira visita. A retenção começa no segundo em que a aba fecha, e a maioria dos sites não tem nada ali.
Onde o orçamento para
Pegue quase qualquer plano de marketing e siga o dinheiro. Anúncios, SEO, conteúdo, parcerias, redes sociais. Tudo aponta para um momento só, a primeira visita. Aí o plano para.
O visitante lê, talvez compre, talvez não, e vai embora. A não ser que tenha digitado um e-mail em algum lugar, acabou ali. Na próxima vez que você quiser essa pessoa, paga de novo.
Passei anos perto de sites que eram muito bons na primeira visita e não tinham nada para a segunda.
Retenção é uma questão de canal
Fala-se de retenção como programas de fidelidade, personalização e ciclo de vida. São boas palavras para empresas que já têm um jeito de alcançar os clientes. A maioria dos sites não tem.
Então a primeira pergunta de retenção é sem graça. Quando essa pessoa vai embora, o que nós temos? Um endereço, um login, uma inscrição, um seguidor? Ou nada?
Para a maioria dos visitantes da maioria dos sites, a resposta é nada.
O canal que pede um clique
O e-mail pede um endereço. Contas pedem uma senha. Apps pedem um download. São compromissos reais, e a maioria das pessoas não vai assumi-los numa primeira visita.
O push do navegador pede um clique. Foi por isso que comecei a prestar atenção nele anos atrás, depois de um e-mail frio de uma rede de anúncios que queria usá-lo com os nossos leitores. Dissemos não à rede de anúncios. Eu não esqueci o canal.
O pedido pequeno é justamente o ponto. Também é o perigo. Um sim que não custou nada é fácil de retirar, e os navegadores agora retiram esse sim em nome das pessoas quando um site as cansa.
Mantenha a segunda visita barata
Os sites que acertam nisso tratam uma inscrição como algo a proteger, não algo a gastar. Enviam menos. Enviam para as pessoas para quem a mensagem é. Deixam os inscritos quietos descansarem em vez de insistir até eles irem embora.
E medem a segunda visita com honestidade. Não cliques, mas visitas de retorno comparadas com um grupo que não recebeu nada. É o único jeito de saber se o canal traz as pessoas de volta ou só conta as que teriam vindo de qualquer forma.
O visitante mais barato que você vai ter
Você já pagou pela primeira visita. A segunda, de alguém que disse sim para ter notícias suas, é o visitante mais barato que você vai ter. A maioria dos sites nunca monta um jeito de chegar até ela.
Essa segunda visita é aquilo para que estou construindo a EngageNudge.
