Cómo escribir una notificación push que la gente de verdad toque

Una notificación push es el texto más corto que publica la mayoría de los sitios, y el que menos atención recibe. A menudo es el titular pegado en un campo un minuto antes de enviar.

Es un desperdicio, porque también es el texto que decide si alguien le sigue dejando entrar en su pantalla.

Lo que tiene que hacer una notificación push

Tiene tres tareas, en un espacio muy pequeño.

1. Decir qué pasó o qué está listo.
2. Dejar claro por qué le importaría a esta persona.
3. Darle un motivo para tocar ahora y no más tarde.

Todo lo demás es decoración, y la decoración se corta.

Longitud: dé por hecho que la mayor parte no se verá

Cuánto texto se muestra depende del sistema operativo, del navegador, de la pantalla y de si la notificación está expandida. No hay un único límite al que ajustarse, y quien cite un número exacto de caracteres para "las notificaciones push" está describiendo un dispositivo.

Lo que se sostiene en la práctica:

• Título: lo bastante corto para leerlo de un vistazo. Unos 40 caracteres es un objetivo sensato. Trate lo que venga después como un extra.
• Cuerpo: una frase. Unos 100 caracteres, con lo importante primero.
• Ponga todo al principio. Si solo se ven las cinco primeras palabras, deberían tener sentido igualmente.

Después envíe una prueba a su propio teléfono y a su propio escritorio antes de enviarla a nadie más. Son treinta segundos y detectará la mayoría de los cortes.

Escriba primero lo concreto

La notificación floja más habitual es un adelanto vago. Parece ingenioso en el editor y en la pantalla de bloqueo se lee como spam.

Las versiones mejores son menos emocionantes de escribir y mucho más útiles de leer. El lector sabe en un segundo si es para él.

Escriba para una persona

Una notificación llega a una pantalla, en manos de una persona. "Nuestros lectores" y "todos nuestros clientes" son invisibles para ella.

Pregúntese qué sabe ya la persona que la recibe. Si se suscribió a los resultados de los partidos, no hace falta explicarle el nombre del club. Si sigue un tema, empiece por la noticia, no por la etiqueta del tema.

Aquí también se encuentran la segmentación y el texto. Una notificación escrita para todos tiende a ser vaga, porque tiene que funcionar para todos. Cuando envía a las personas para las que de verdad es una historia, puede escribir de forma más directa, y funciona mejor.

Errores que hacen que la gente desactive las notificaciones

• Clickbait. Funciona una vez. La segunda, la gente se acuerda.
• Urgencia falsa. "Última oportunidad" en algo que no es la última oportunidad le enseña a la gente a ignorarle.
• MAYÚSCULAS y montones de emojis. Parecen spam porque el spam los usa.
• Enviar la misma historia dos veces con dos titulares distintos. Es la forma de fatiga más evitable que existe.
• Notificaciones de noche. Salvo que sea de verdad urgente, espere a la mañana. Noticias rutinarias a las 3 de la madrugada son una forma rápida de perder el permiso.
• Ningún destino claro. El toque debería llevar exactamente a lo que describía la notificación, no a su página de inicio.

Imágenes e iconos

Un icono reconocible importa más que una imagen grande. La gente decide de un vistazo si una notificación viene de alguien de confianza, y el icono es parte de eso.

Las imágenes grandes pueden ayudar con contenido visual, pero no se muestran en todas partes y no sustituyen a un título claro. Escriba la notificación para que funcione sin ninguna imagen.

Cómo saber si funcionó

La tasa de clics es la cifra obvia, y por sí sola engaña. Un título clickbait puede subir los clics y subir las bajas en el mismo envío.

Mire tres cosas juntas en cada envío:

• Interacciones por cada mil entregados.
• Bajas y endpoints eliminados en las 24 horas siguientes.
• Visitas de retorno comparadas con un grupo de control que no recibió nada.

Una buena notificación mueve la primera y la tercera sin mover la segunda.

Cómo ayuda EngageNudge

EngageNudge muestra a quién llegará un Nudge antes de pulsar enviar, y quién descansará y por qué. Eso hace más fácil escribir para las personas que de verdad lo van a recibir.

Cada campaña reserva un grupo de control, para que vea lo que una notificación cambió en visitas de retorno, no solo en clics. Y los topes por persona, las horas de silencio y los enfriamientos por tema se aplican antes de la entrega, para que un buen titular no acabe con la misma historia llegando tres veces a la misma persona.