Cómo conseguir más visitantes recurrentes sin pagar por ellos dos veces
Dé a la gente un camino de vuelta antes de que se vaya, deles un motivo para usarlo y mida las visitas de retorno frente a personas que no recibieron el recordatorio. La mayoría de los sitios pierde a los visitantes recurrentes en el primer paso: no tienen un canal para llegar a un visitante después de que cierra la pestaña.
La mayoría de los sitios gasta casi todo en la primera visita. SEO, anuncios, redes sociales, alianzas. Después el visitante se va y el sitio empieza de cero con el siguiente.
Un visitante que vuelve es más barato, tiene más probabilidades de leer más, más probabilidades de comprar y más probabilidades de recomendarle a alguien. Todo el mundo lo sabe. La mayoría de los sitios sigue sin tener un plan para ello más allá de la esperanza.
Aquí tiene un plan.
Paso uno: tenga un camino de vuelta
No puede traer de vuelta a alguien si no tiene forma de llegar a él. Suena obvio, y es donde falla la mayoría de los sitios.
Los canales que le permiten llegar a un visitante después de que se va:
- Email. Potente, pero la mayoría de los visitantes nunca le da una dirección.
- Push del navegador. Un clic en permitir, sin dirección. Solo mensajes cortos.
- Seguidores en redes. Útiles, pero la plataforma decide quién ve qué.
- Anuncios de retargeting. Funcionan, pero paga otra vez cada vez.
- Marcadores y costumbre. Reales para un pequeño núcleo fiel. No puede enviarles nada.
Si solo tiene redes sociales y anuncios, cada visita de retorno es alquilada. Elija al menos un canal propio. Para la mayoría de los sitios las opciones realistas son el email y el push del navegador, y funcionan mejor juntos.
Paso dos: deles un motivo
Un canal sin nada que valga la pena enviar es solo una lista. Antes de pedirle a nadie que se suscriba, tiene que poder terminar esta frase: "Quienes se suscriban sabrán de nosotros cuando..."
Algunas respuestas que funcionan:
- ...publiquemos algo sobre los temas que leen.
- ...una historia que seguían tenga una actualización.
- ...algo que miraron esté disponible, o haya cambiado.
- ...haya una selección semanal que merezca su tiempo.
Si no puede terminar la frase, empiece por ahí, no por el aviso.
Paso tres: pregunte a las personas adecuadas en el momento adecuado
Los visitantes con más probabilidades de volver son los que ya han interactuado. Pregúnteles a ellos, y pregúnteles después de que hayan hecho algo: leer un artículo hasta el final, abrir una segunda página, usar una herramienta.
Preguntar a todo el mundo al llegar le da una lista más grande de gente a la que no le importa, y en Chrome cuenta en su contra, ya que las solicitudes de permiso por tiempo en el sitio son uno de los factores que nombra Chrome para sus límites de tasa en la Push API.
Paso cuatro: envíe menos de lo que querría
Esta es la parte que decide si el canal dura.
Cada mensaje gasta un poco de la paciencia del lector. Gástela en cosas que habría querido, y sigue leyendo. Gástela en todo, y se va, a menudo sin darse de baja. Con el push del navegador, Chrome puede retirar el permiso por su cuenta en los sitios que la gente ignora.
Límites prácticos:
- Un tope de lo que recibe una persona por día y por semana.
- Horas de silencio, para que los mensajes rutinarios no lleguen de noche.
- Una pausa para quien ignoró los últimos mensajes.
- Nunca enviar la misma historia dos veces con dos titulares.
Paso cinco: mida las visitas que causó
Las visitas de retorno de los suscriptores se ven muy bien en un dashboard. Algunas de esas personas habrían vuelto de todos modos. La pregunta es cuántas volvieron gracias al mensaje.
La forma honesta de responderla es un grupo de control (holdout): un pequeño grupo aleatorio que no recibe un mensaje determinado. Compare las visitas de retorno en los dos grupos. La diferencia es lo que causó el mensaje.
Es menos halagador que un recuento de clics, y mucho más útil cuando tiene que decidir si seguir haciéndolo.
Una lista de comprobación rápida
| Pregunta | Si la respuesta es no |
|---|---|
| ¿Tenemos un canal propio además de las redes sociales? | Empiece por el email o el push del navegador |
| ¿Sabemos decir qué reciben los suscriptores? | Decídalo antes de crear un aviso |
| ¿Preguntamos tras la interacción, no al llegar? | Cambie el aviso de sitio |
| ¿Limitamos lo que recibe una persona? | Fije límites por persona antes del próximo envío |
| ¿Medimos frente a un grupo de control? | Añada uno en la próxima campaña |
Cómo ayuda EngageNudge
EngageNudge le da a un sitio web una línea directa de vuelta a través del push del navegador. Un soft prompt pregunta después de la interacción, un Nudge de bienvenida confirma la suscripción, y cada envío posterior se comprueba por persona frente a los topes, las horas de silencio y los ignorados recientes.
Cada campaña reserva un grupo de control, así que la cifra que usted informa son las visitas de retorno que causó, no solo los clics.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aumento los visitantes recurrentes de mi sitio web?
Dé a los visitantes un canal de vuelta, como el email o el push del navegador, deles un motivo claro para suscribirse, pregunte después de que interactúen, envíe solo lo que querrían y mida las visitas de retorno frente a un grupo de control.
¿Cuál es una buena tasa de visitantes recurrentes?
Varía mucho según el tipo de sitio, así que compare su sitio consigo mismo a lo largo del tiempo. Una proporción creciente de visitantes recurrentes después de añadir un canal propio, confirmada frente a un grupo de control, es mejor señal que cualquier promedio del sector.
¿Las notificaciones push aumentan los visitantes recurrentes?
Pueden, porque llegan a personas que nunca dieron una dirección de email. La única forma de saberlo en su sitio es comparar las visitas de retorno de quienes recibieron una notificación con un grupo que no la recibió.
¿Es el retargeting una buena forma de recuperar visitantes?
Funciona, pero paga otra vez por cada visita de retorno. Los canales propios como el email y el push del navegador cuestan poco por mensaje una vez que alguien se ha suscrito.
Escrito por William Kim, fundador de EngageNudge. Revisado el 26 de octubre de 2026.