Retención
La mayoría de los visitantes se va y no vuelve a saber de ellos.
Pagó por traerlos. Anuncios, búsqueda, redes sociales, una mención en el boletín de otra persona. Después cierran la pestaña. La retención empieza por tener un camino de vuelta hacia ellos, y la mayoría de los sitios web no lo tiene.
Empezar la prueba de instalación de 14 díasQué significa retención para un sitio web
La retención de clientes es la proporción de personas que visitaron, compraron o leyeron una vez y luego vuelven. Una app tiene su icono en la pantalla de inicio. Un producto SaaS tiene un login y una lista de email. La mayoría de los sitios web no tiene nada. El visitante se va, y la única forma de volver a verlo es pagar por él otra vez.
EngageNudge le da a un sitio web una línea directa de vuelta. Los visitantes aceptan las notificaciones del navegador una vez, y usted puede llegar a ellos más adelante cuando haya un motivo real: un artículo nuevo que les interesaría, una actualización que pidieron, algo que por fin está listo. Cada envío se revisa primero por persona, así que la línea sigue abierta en lugar de desgastarse. Cada campaña también reserva un grupo de control, para que vea cuántas visitas de retorno creó realmente la notificación.
La retención es primero un problema de canal
La mayoría de los consejos sobre retención se saltan un paso. Hablan de lealtad y personalización, pero no se puede personalizar un mensaje para alguien a quien no tiene forma de llegar. La primera pregunta es sencilla: cuando esta persona se va, ¿qué tiene usted?
El email es la respuesta habitual, y una buena cuando consigue la dirección. La mayoría de los visitantes nunca la da. El alcance en redes sociales es alquilado, y el dueño cambia las reglas sin preguntar. El retargeting funciona hasta que divide el gasto entre las visitas de retorno.
El push del navegador es el canal en el que nadie tiene que escribir nada. Un clic en permitir. Por eso las listas pueden crecer rápido, y también por eso se queman rápido. Una lista que consiguió barata es una lista que puede perder barata.
Cómo le ayuda EngageNudge a conservar a la gente
Un camino de vuelta sin coste por envío
Paga por suscriptores alcanzables, no por mensajes. Volver a llegar a la misma persona la semana que viene no cuesta más.
Primero la bienvenida, luego calma
Una notificación de bienvenida justo después de suscribirse, para que la persona sepa a qué se apuntó. Después sabe de usted cuando hay un motivo.
Descansar en lugar de perderse
Quien ignoró varios mensajes seguidos recibe una pausa en lugar de más de lo mismo. Sigue suscrito, y usted deja de enseñarle a desactivar sus notificaciones.
Envíe a quien va dirigido
Segmentos según lo que la gente lee, con qué frecuencia visita, país, idioma y dispositivo. El grupo al que le importa lo recibe. El resto no.
Vea lo que cambió
Un grupo de control en cada campaña separa las visitas que usted causó de las personas que habrían vuelto de todos modos.
Sepa cuándo la lista tiene problemas
Una puntuación de reputación con los motivos detrás, y un email al propietario si el sitio se desliza hacia la zona de riesgo.
Una configuración de retención que se sostiene
- 01Decida qué vale la pena para volver. Artículos nuevos, actualizaciones, una selección semanal. Si no sabe nombrarlo, empiece por ahí.
- 02Pregunte en el momento adecuado: después de que alguien leyó o hizo clic en algo, no cuando carga la página.
- 03Envíe una bienvenida para que la gente sepa qué va a recibir y con qué frecuencia.
- 04Limite lo que recibe una persona por día y por semana, y deje descansar a quien está en silencio.
- 05Júzguelo por el grupo de control, no por la tasa de clics.
Lo que no vamos a afirmar
No tengo un porcentaje que prometerle. La retención depende de lo que usted publica o vende, y quien cita una mejora antes de ver su sitio está adivinando. Lo que obtiene son los medios para medirlo usted mismo, en su propia audiencia, frente a un grupo que no recibió el mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es una buena estrategia de retención de clientes para un sitio web?
Empiece por tener una forma de llegar a la gente después de que se va. Luego envíe menos de lo que le tienta, solo a las personas para las que es relevante, y mida las visitas de retorno frente a un grupo que no recibió nada. La mayoría de las estrategias fallan en el primer paso, no en el último.
¿Pueden las notificaciones push mejorar la retención de clientes?
Pueden traer de vuelta a personas que de otro modo se habrían ido, porque llegan a alguien sin dirección de email ni app. Si mejoran la retención en su sitio es algo que hay que medir, no suponer. Por eso EngageNudge reserva un grupo de control en cada campaña.
¿Qué es mejor para la retención, el web push o el email?
El email necesita una dirección y compite en una bandeja de entrada llena. El push necesita un clic y aparece en la pantalla, pero es corto y fácil de desactivar. Funcionan bien juntos. Nuestra guía sobre web push, email y SMS explica cuándo usar cada uno.
¿Van a molestar las notificaciones push a mis visitantes?
Sí, si cada mensaje va a todo el mundo. Los límites diarios y semanales por persona, las horas de silencio y una pausa para quien dejó de hacer clic las mantienen útiles. EngageNudge aplica todo eso antes de cada envío.
¿Cómo mido la retención que generan las notificaciones?
Compare a las personas que recibieron una notificación con un grupo similar que no la recibió, y cuente las visitas de retorno en ambos. La diferencia es lo que causó la notificación. Los clics por sí solos incluyen a personas que habrían vuelto de todos modos.
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