Web push, email o SMS: qué canal para qué

Me preguntan con bastante frecuencia cuál es el mejor canal. La respuesta honesta es que hacen trabajos distintos, y el error es usar uno de ellos para todo.

Así es como pienso en los tres.

Lo que cada canal le pide a la persona

Esta es la diferencia que más importa, y decide a quién puede llegar siquiera.

El poco esfuerzo del push es su mayor fortaleza y su mayor riesgo. La gente dice que sí con facilidad, y lo retira con facilidad.

Email: para lo que vale la pena leer

El email sigue siendo el mejor canal para cualquier cosa con sustancia: boletines, recibos, actualizaciones largas, ofertas con condiciones, cualquier cosa que la gente quiera volver a encontrar más adelante.

También es el canal que más le pide al lector de entrada. La mayoría de los visitantes de la mayoría de los sitios nunca escribe su dirección en ninguna parte. Quienes lo hacen suelen ser su audiencia más comprometida, y por eso las listas de email rinden bien y crecen despacio.

Use el email cuando el mensaje necesite espacio, o cuando haya que guardarlo.

SMS: para las pocas cosas que tienen que llegar

El SMS llega a casi cualquier teléfono, y la gente lee los mensajes de texto. Precisamente por eso hay que usarlo con moderación. Un mensaje de texto se siente personal, y un SMS de marketing que no se esperaba se siente como una intrusión.

Además cuesta dinero por mensaje, y las normas sobre el consentimiento para SMS de marketing son estrictas en muchos países.

Use el SMS para avisos de entrega, recordatorios de citas, códigos de seguridad y el raro mensaje que de verdad no puede esperar. Para la mayoría de los sitios de contenido, no es el lugar por donde empezar.

Web push: para avisos oportunos a quien no puede escribir por email

El web push es el canal para "esto acaba de pasar" o "esto ya está listo", enviado a personas a las que les interesó lo suficiente como para hacer clic en permitir, pero que nunca habrían rellenado un formulario.

Funciona directamente en los navegadores de escritorio y Android. En iPhone y iPad funciona con sitios añadidos a la pantalla de inicio, lo que supone una parte menor de una audiencia típica en esos dispositivos.

El problema es que es fácil abusar de él. Desde octubre de 2025 Chrome retira automáticamente el permiso de notificaciones a los sitios con los que la gente no interactúa, cuando el engagement es muy bajo y el volumen es alto. Una lista de push necesita contención para seguir viva.

Use el web push para mensajes cortos y oportunos a personas que aceptaron, con una frecuencia que ellas mismas elegirían.

¿Por cuál debería empezar?

Algunas reglas prácticas:

• Publica contenido con regularidad (noticias, blog, medio): email para el núcleo fiel, push para todos los demás que le leen. Lo probable es que el push llegue a más gente que su boletín, con menos en cada mensaje.
• Tiene una tienda: email para pedidos y ofertas, push para cosas oportunas en las que el comprador mostró interés, SMS solo para las entregas, si acaso.
• Tiene un producto SaaS: email para el onboarding y los mensajes de la cuenta, mensajes dentro de la app para usuarios con sesión iniciada, push para los pocos eventos de los que la gente querría enterarse al instante.
• Tiene un sitio local o de comunidad: el push suele ser el primer canal más fácil, porque es poco probable que la audiencia se apunte a otro boletín más.

Usarlos juntos sin molestar a la gente

La trampa con varios canales es enviar lo mismo en todas partes. Quien recibe el mismo mensaje por email, por push y por SMS en la misma hora se siente acosado, no informado.

Algunos hábitos ayudan:

• Elija un canal por tipo de mensaje. Las noticias van por push, el resumen semanal por email.
• Respete las horas de silencio en todos los canales, no solo en el caro.
• Cuando alguien interactúa en un canal, contenga los demás.
• Mida cada canal frente a un grupo de control, para saber lo que aporta y no lo que dice aportar.

Dónde encaja EngageNudge

EngageNudge es una plataforma de push. No envía email ni SMS, y no pretende sustituir su herramienta de email.

Lo que hace es que el canal push dure: un soft prompt antes de que pregunte el navegador, topes por persona y horas de silencio antes de cada envío, y un grupo de control en cada campaña para que vea lo que el push añade junto a los canales que ya tiene.