26 de octubre de 2026
El visitante por el que ya pagó
La mayoría de los presupuestos de marketing terminan en la primera visita. La retención empieza en el segundo en que se cierra la pestaña, y la mayoría de los sitios no tiene nada ahí.
Donde se acaba el presupuesto
Mire casi cualquier plan de marketing y siga el dinero. Anuncios, SEO, contenido, alianzas, redes sociales. Todo apunta a un momento, la primera visita. Después el plan se detiene.
El visitante lee, quizá compra, quizá no, y se va. Salvo que haya escrito una dirección de email en alguna parte, ahí se acaba. La próxima vez que lo quiera, vuelve a pagar.
Pasé años rodeado de sitios que eran muy buenos en la primera visita y no tenían nada para la segunda.
La retención es una cuestión de canal
De la retención se habla en términos de programas de fidelización, personalización y ciclo de vida. Son buenas palabras para empresas que ya tienen una forma de llegar a sus clientes. La mayoría de los sitios web no la tiene.
Así que la primera pregunta de retención es aburrida. Cuando esta persona se va, ¿qué tenemos? ¿Una dirección, un login, una suscripción, un seguimiento? ¿O nada?
Para la mayoría de los visitantes de la mayoría de los sitios, la respuesta es nada.
El canal que pide un clic
El email pide una dirección. Las cuentas piden una contraseña. Las apps piden una descarga. Son compromisos reales, y la mayoría de la gente no los asume en una primera visita.
El push del navegador pide un clic. Por eso empecé a prestarle atención hace años, después de un correo en frío de una red publicitaria que quería usarlo con nuestros lectores. Le dijimos que no a la red publicitaria. No me olvidé del canal.
Lo poco que pide es justamente la clave. También es el peligro. Un sí que no costó nada es fácil de retirar, y ahora los navegadores lo retiran en nombre de la gente cuando un sitio la agota.
Mantenga barata la segunda visita
Los sitios que lo hacen bien tratan una suscripción como algo que proteger, no como algo que gastar. Envían menos. Envían a las personas a las que va dirigido un mensaje. Dejan descansar a los suscriptores callados en lugar de insistir hasta que se van.
Y miden la segunda visita con honestidad. No clics, sino visitas de retorno comparadas con un grupo que no recibió nada. Es la única forma de saber si el canal trae a la gente de vuelta o solo cuenta a quienes habrían venido de todos modos.
El visitante más barato que va a conseguir
Ya pagó por la primera visita. La segunda, de alguien que dijo que sí a tener noticias suyas, es el visitante más barato que va a conseguir nunca. La mayoría de los sitios nunca prepara una forma de tenerla.
Esa segunda visita es para lo que estoy construyendo EngageNudge.
