26 octobre 2026
Le visiteur que vous avez déjà payé
La plupart des budgets marketing s’arrêtent à la première visite. La fidélisation commence à la seconde où l’onglet se ferme, et la plupart des sites n’ont rien à cet endroit.
Là où le budget s’arrête
Prenez presque n’importe quel plan marketing et suivez l’argent. Publicité, SEO, contenu, partenariats, réseaux sociaux. Tout pointe vers un seul moment, la première visite. Ensuite, le plan s’arrête.
Le visiteur lit, achète peut-être, peut-être pas, et repart. À moins qu’il ait tapé une adresse e-mail quelque part, c’est fini. La prochaine fois que vous le voulez, vous payez de nouveau.
J’ai passé des années autour de sites très bons pour la première visite, et qui n’avaient rien pour la deuxième.
La fidélisation est une question de canal
On parle de fidélisation en termes de programmes de fidélité, de personnalisation et de cycle de vie. Ce sont de bons mots pour des entreprises qui ont déjà un moyen de joindre leurs clients. La plupart des sites web n’en ont pas.
La première question de fidélisation est donc une question ennuyeuse. Quand cette personne part, qu’est-ce que nous avons ? Une adresse, un identifiant, un abonnement, un suivi ? Ou rien ?
Pour la plupart des visiteurs de la plupart des sites, la réponse est rien.
Le canal qui demande un clic
L’e-mail demande une adresse. Un compte demande un mot de passe. Une application demande un téléchargement. Ce sont de vrais engagements, et la plupart des gens ne les prennent pas lors d’une première visite.
Le push navigateur demande un clic. C’est pour cela que j’ai commencé à m’y intéresser il y a des années, après un e-mail à froid d’une régie publicitaire qui voulait s’en servir sur nos lecteurs. Nous avons dit non à la régie. Je n’ai pas oublié le canal.
La petite demande, c’est tout l’intérêt. C’est aussi le danger. Un oui qui n’a rien coûté se reprend facilement, et les navigateurs le reprennent désormais au nom des gens quand un site les épuise.
Gardez la deuxième visite bon marché
Les sites qui font cela bien traitent un abonnement comme quelque chose à protéger, pas à dépenser. Ils envoient moins. Ils envoient aux personnes à qui un message est destiné. Ils laissent les abonnés silencieux se reposer au lieu d’insister jusqu’à ce qu’ils partent.
Et ils mesurent la deuxième visite honnêtement. Pas les clics, mais les visites de retour comparées à un groupe qui n’a rien reçu. C’est le seul moyen de savoir si le canal fait revenir les gens ou s’il compte simplement ceux qui seraient revenus de toute façon.
Le visiteur le moins cher que vous aurez
Vous avez déjà payé la première visite. La deuxième, venant de quelqu’un qui a accepté d’avoir de vos nouvelles, est le visiteur le moins cher que vous aurez jamais. La plupart des sites ne mettent jamais en place le moyen de l’obtenir.
Cette deuxième visite, c’est pour elle que je construis EngageNudge.
