사람들이 실제로 탭하는 푸시 알림 쓰는 법

푸시 알림은 대부분의 사이트가 발행하는 글 중 가장 짧은 글이고, 가장 적은 관심을 받습니다. 보내기 1분 전에 제목을 입력란에 붙여 넣는 것으로 끝나는 경우가 많습니다.

아까운 일입니다. 그 글이 바로 누군가 계속 여러분을 자기 화면에 들여보낼지를 결정하는 글이기 때문입니다.

푸시 알림이 해야 하는 일

아주 작은 공간에서 세 가지 일을 해야 합니다.

1. 무슨 일이 있었는지, 또는 무엇이 준비됐는지 말하기.
2. 이 사람이 왜 신경 쓸지 분명히 하기.
3. 나중이 아니라 지금 탭할 이유를 주기.

나머지는 모두 장식이고, 장식은 잘려 나갑니다.

길이: 대부분은 보이지 않는다고 가정하세요

얼마나 많은 텍스트가 보이는지는 운영체제, 브라우저, 화면, 알림이 펼쳐졌는지에 따라 달라집니다. 기준으로 삼을 단일한 한도는 없고, "푸시 알림"의 정확한 글자 수를 말하는 사람은 기기 하나를 설명하고 있는 것입니다.

실제로 통하는 기준:

• 제목: 한눈에 읽을 수 있을 만큼 짧게. 약 40자가 합리적인 목표입니다. 그 뒤는 덤이라고 생각하세요.
• 본문: 한 문장. 약 100자, 중요한 부분을 앞에.
• 모든 것을 앞에 두세요. 첫 다섯 단어만 보여도 말이 되어야 합니다.

그리고 다른 사람에게 보내기 전에 본인 휴대폰과 데스크톱으로 테스트를 보내세요. 30초면 되고, 잘림은 대부분 그때 잡힙니다.

구체적인 것을 먼저 쓰세요

가장 흔한 약한 알림은 모호한 예고입니다. 작성 화면에서는 재치 있어 보이지만, 잠금 화면에서는 스팸처럼 읽힙니다.

더 나은 쪽은 쓰는 재미는 덜하지만 읽기에는 훨씬 쓸모 있습니다. 독자는 1초 안에 이것이 자기를 위한 것인지 압니다.

한 사람을 위해 쓰세요

알림은 한 사람이 들고 있는 한 화면에 도착합니다. "저희 독자 여러분"이나 "모든 고객님"은 그 사람에게 보이지 않습니다.

이것을 받는 사람이 이미 무엇을 알고 있는지 물어보세요. 경기 결과를 구독했다면 구단 이름을 설명할 필요가 없습니다. 어떤 주제를 팔로했다면 주제 라벨이 아니라 소식부터 시작하세요.

타기팅과 문구가 만나는 지점도 여기입니다. 모두를 위해 쓴 알림은 모두에게 통해야 하니 모호해지기 쉽습니다. 기사가 실제로 필요한 사람에게 보내면 더 직접적으로 쓸 수 있고, 그쪽이 더 잘 통합니다.

사람들이 알림을 끄게 만드는 실수

• 낚시성 제목. 한 번은 통합니다. 두 번째에는 사람들이 기억합니다.
• 가짜 긴박감. 마지막 기회가 아닌 것에 "마지막 기회"라고 쓰면 사람들은 여러분을 무시하는 법을 배웁니다.
• 전부 대문자와 이모지 더미. 스팸이 그렇게 쓰기 때문에 스팸처럼 보입니다.
• 같은 기사를 두 번 보내기. 제목만 바꿔서요. 가장 피하기 쉬운 형태의 피로입니다.
• 밤에 보내는 알림. 정말 긴급한 것이 아니라면 아침까지 기다리세요. 새벽 3시의 일상 뉴스는 권한을 잃는 빠른 길입니다.
• 분명한 목적지가 없음. 탭하면 홈페이지가 아니라 알림이 말한 바로 그것으로 가야 합니다.

이미지와 아이콘

큰 이미지보다 알아볼 수 있는 아이콘이 더 중요합니다. 사람들은 한눈에 이 알림이 믿는 곳에서 온 것인지 판단하고, 아이콘은 그 판단의 일부입니다.

큰 이미지는 시각적인 콘텐츠에 도움이 될 수 있지만, 어디서나 보이지는 않고 분명한 제목을 대신하지도 않습니다. 이미지가 전혀 없어도 통하도록 알림을 쓰세요.

잘 됐는지 아는 방법

클릭률은 가장 눈에 띄는 숫자이고, 그것만 보면 오해하게 됩니다. 낚시성 제목은 같은 발송에서 클릭과 구독 해지를 함께 올릴 수 있습니다.

발송마다 세 가지를 함께 보세요.

• 전달 1,000건당 상호작용.
• 발송 후 24시간 동안의 구독 해지와 제거된 엔드포인트.
• 아무것도 받지 않은 홀드아웃 그룹과 비교한 재방문.

좋은 알림은 두 번째를 움직이지 않고 첫 번째와 세 번째를 움직입니다.

EngageNudge가 돕는 방법

EngageNudge는 보내기 전에 Nudge가 누구에게 닿는지, 누가 쉬는지와 그 이유를 보여 줍니다. 그래서 실제로 받을 사람을 위해 쓰기가 더 쉬워집니다.

모든 캠페인에는 홀드아웃 그룹이 있어서, 알림이 클릭뿐 아니라 재방문에서 무엇을 바꿨는지 볼 수 있습니다. 그리고 사람별 상한, 조용한 시간, 주제별 쿨다운이 전달 전에 적용되므로, 좋은 제목 하나가 같은 기사를 한 사람에게 세 번 보내는 일로 바뀌지 않습니다.