같은 방문자에게 두 번 돈 내지 않고 재방문자를 늘리는 방법

대부분의 사이트는 거의 모든 것을 첫 방문에 씁니다. SEO, 광고, 소셜, 제휴. 그러고 나면 방문자는 떠나고, 사이트는 다음 방문자와 함께 처음부터 다시 시작합니다.

재방문자는 더 저렴하고, 더 많이 읽을 가능성이 높고, 구매할 가능성도 높고, 누군가에게 알릴 가능성도 높습니다. 모두가 아는 사실입니다. 그런데도 대부분의 사이트에는 바라는 것 말고는 아무 계획이 없습니다.

여기 계획이 있습니다.

1단계: 돌아올 길을 가지세요

닿을 방법이 없는 사람을 다시 데려올 수는 없습니다. 당연하게 들리지만, 대부분의 사이트가 실패하는 곳이 바로 여기입니다.

방문자가 떠난 뒤에도 닿을 수 있게 해 주는 채널:

• 이메일. 강력하지만, 대부분의 방문자는 주소를 주지 않습니다.
• 브라우저 푸시. 허용 클릭 한 번, 주소 필요 없음. 짧은 메시지만 가능합니다.
• 소셜 팔로. 쓸모 있지만, 누가 무엇을 볼지는 플랫폼이 정합니다.
• 리타기팅 광고. 효과는 있지만, 매번 다시 돈을 냅니다.
• 북마크와 습관. 작은 충성 독자층에게는 실제로 통합니다. 그들에게 무언가를 보낼 수는 없습니다.

소셜과 광고만 있다면 모든 재방문은 빌린 것입니다. 직접 소유하는 채널을 하나 이상 고르세요. 대부분의 사이트에게 현실적인 선택지는 이메일과 브라우저 푸시이고, 둘은 함께 쓸 때 가장 잘 작동합니다.

2단계: 이유를 주세요

보낼 가치가 있는 것이 없는 채널은 그냥 리스트일 뿐입니다. 누군가에게 구독을 청하기 전에, 이 문장을 끝맺을 수 있어야 합니다. "구독하신 분들은 이럴 때 저희 소식을 받습니다..."

통하는 답의 예:

• ...읽는 주제의 새 글이 올라올 때.
• ...팔로하던 기사에 업데이트가 있을 때.
• ...봤던 것이 구매 가능해지거나 바뀌었을 때.
• ...시간을 들일 만한 주간 추천이 있을 때.

이 문장을 끝맺을 수 없다면, 프롬프트가 아니라 거기서 시작하세요.

3단계: 맞는 사람에게 맞는 때에 물으세요

돌아올 가능성이 가장 높은 방문자는 이미 참여한 사람입니다. 그들에게 묻되, 무언가를 한 뒤에 물으세요. 기사를 끝까지 읽었거나, 두 번째 페이지를 열었거나, 도구를 써 봤을 때.

도착하는 모든 사람에게 물으면 관심 없는 사람들로 더 큰 리스트를 얻게 되고, Chrome에서는 불리하게 작용합니다. 사이트 체류 시간 대비 권한 요청 수가 Chrome이 Push API 속도 제한의 판정 요소로 밝힌 것 중 하나이기 때문입니다.

4단계: 보내고 싶은 것보다 적게 보내세요

채널이 오래갈지를 결정하는 부분입니다.

모든 메시지는 독자의 인내심을 조금씩 씁니다. 그들이 원했을 것에 쓰면 계속 읽습니다. 모든 것에 쓰면 떠나고, 대개 구독 해지도 하지 않고 떠납니다. 브라우저 푸시에서는 사람들이 무시하는 사이트의 권한을 Chrome이 직접 제거할 수 있습니다.

실용적인 한도:

• 한 사람이 하루와 일주일에 받는 양의 상한.
• 일상 메시지가 밤에 도착하지 않도록 조용한 시간.
• 최근 여러 메시지를 무시한 사람을 위한 일시 정지.
• 같은 기사를 제목만 바꿔 두 번 보내지 않기.

5단계: 실제로 만들어 낸 방문을 측정하세요

구독자의 재방문은 대시보드에서 아주 좋아 보입니다. 그중 일부는 어차피 돌아왔을 사람들입니다. 질문은 메시지 때문에 돌아온 사람이 몇 명이냐는 것입니다.

정직하게 답하는 방법은 홀드아웃입니다. 특정 메시지를 받지 않는 작은 무작위 그룹이죠. 두 그룹의 재방문을 비교하세요. 그 차이가 메시지가 만든 것입니다.

클릭 수보다 덜 근사해 보이지만, 계속할지 결정해야 할 때는 훨씬 쓸모 있습니다.

빠른 체크리스트

EngageNudge가 돕는 방법

EngageNudge는 브라우저 푸시로 웹사이트에 직접 돌아가는 길을 만들어 줍니다. 소프트 프롬프트가 참여 뒤에 묻고, 환영 Nudge가 구독을 확인하며, 그 뒤의 모든 발송은 상한, 조용한 시간, 최근 무시 기록을 기준으로 사람별로 확인됩니다.

모든 캠페인에 홀드아웃 그룹이 있으므로, 보고하는 숫자는 클릭이 아니라 여러분이 만들어 낸 재방문입니다.