리텐션
대부분의 방문자는 떠나고, 다시는 소식을 들을 수 없습니다.
그들을 데려오는 데 이미 돈을 썼습니다. 광고, 검색, 소셜, 누군가의 뉴스레터에 실린 언급. 그런데 그들은 탭을 닫습니다. 리텐션은 그들에게 돌아갈 길을 갖는 데서 시작하고, 대부분의 웹사이트에는 그 길이 없습니다.
14일 설치 체험 시작웹사이트에서 리텐션이 뜻하는 것
고객 유지(리텐션)는 한 번 방문하거나 구매하거나 읽은 사람 중 다시 돌아오는 사람의 비율입니다. 앱은 홈 화면에 아이콘이 있습니다. SaaS 제품에는 로그인과 이메일 리스트가 있습니다. 대부분의 웹사이트에는 아무것도 없습니다. 방문자가 떠나면, 다시 만날 유일한 방법은 그 사람을 위해 다시 돈을 내는 것입니다.
EngageNudge는 웹사이트에 직접 돌아가는 길을 만들어 줍니다. 방문자가 브라우저 알림에 한 번 옵트인하면, 나중에 진짜 이유가 있을 때 다시 연락할 수 있습니다. 그 사람이 원할 만한 새 기사, 물어봤던 업데이트, 드디어 준비된 무언가. 모든 발송은 먼저 사람별로 확인되므로 그 길은 닳지 않고 열려 있습니다. 모든 캠페인에는 홀드아웃 그룹도 있어서, 알림이 실제로 만든 재방문이 몇 번인지 볼 수 있습니다.
리텐션은 먼저 채널의 문제입니다
리텐션 조언은 대부분 한 단계를 건너뜁니다. 충성도와 개인화를 이야기하지만, 연락할 방법이 없는 사람에게 개인화된 메시지를 보낼 수는 없습니다. 첫 질문은 단순합니다. 이 사람이 떠나면, 우리에게 남는 것은 무엇인가?
보통의 답은 이메일이고, 주소를 받을 수 있다면 좋은 답입니다. 하지만 대부분의 방문자는 주소를 주지 않습니다. 소셜 도달은 빌린 것이고, 집주인은 묻지도 않고 규칙을 바꿉니다. 리타기팅은 비용을 재방문 수로 나눠 보기 전까지는 효과가 있습니다.
브라우저 푸시는 아무도 아무것도 입력할 필요가 없는 채널입니다. 허용 클릭 한 번. 그래서 리스트가 빨리 자랄 수 있고, 같은 이유로 빨리 타 버립니다. 싸게 얻은 리스트는 싸게 잃을 수 있습니다.
EngageNudge가 사람들을 지키는 방법
발송당 비용 없는 돌아가는 길
메시지가 아니라 도달 가능한 구독자에 대해 지불합니다. 다음 주에 같은 사람에게 다시 연락해도 비용이 늘지 않습니다.
먼저 환영, 그다음엔 조용히
구독 직후에 환영 알림을 보내서, 무엇에 가입했는지 알게 합니다. 그 뒤로는 이유가 있을 때만 소식을 듣습니다.
잃는 대신 쉬게 하기
여러 메시지를 연달아 무시한 사람은 같은 것을 더 받는 대신 일시 정지됩니다. 구독은 유지되고, 사람들에게 알림을 끄라고 가르치는 일은 멈춥니다.
필요한 사람에게 보내기
무엇을 읽는지, 얼마나 자주 방문하는지, 국가, 언어, 기기별 세그먼트. 관심 있는 그룹이 받고, 나머지는 받지 않습니다.
무엇이 바뀌었는지 보기
모든 캠페인의 홀드아웃 그룹이 알림으로 만든 방문과 어차피 돌아왔을 사람들을 구분합니다.
리스트가 위험할 때 알기
이유가 함께 표시되는 평판 점수, 그리고 사이트가 위험 구간 쪽으로 기울면 소유자에게 가는 이메일.
오래 버티는 리텐션 설정
- 01무엇이 돌아올 가치가 있는지 정하세요. 새 기사, 업데이트, 주간 추천. 이름을 붙일 수 없다면 거기서 시작하세요.
- 02적절한 순간에 물어보세요. 페이지가 열릴 때가 아니라 누군가 무언가를 읽거나 클릭한 뒤에.
- 03무엇을, 얼마나 자주 받게 되는지 알 수 있도록 환영 메시지를 보내세요.
- 04한 사람이 하루와 일주일에 받는 양에 상한을 두고, 조용한 사람은 쉬게 하세요.
- 05클릭률이 아니라 홀드아웃으로 판단하세요.
저희가 주장하지 않는 것
약속드릴 퍼센트는 없습니다. 리텐션은 무엇을 발행하거나 파는지에 달려 있고, 사이트를 보기도 전에 상승률을 말하는 사람은 추측하는 것입니다. 대신 얻으시는 것은 직접 측정할 수단입니다. 여러분의 오디언스에서, 메시지를 받지 않은 그룹과 비교해서.
자주 묻는 질문
웹사이트에 좋은 고객 유지 전략은 무엇인가요?
떠난 뒤에도 사람들에게 닿을 방법부터 마련하세요. 그다음에는 보내고 싶은 것보다 적게, 관련 있는 사람에게만 보내고, 아무것도 받지 않은 그룹과 비교해 재방문을 측정하세요. 대부분의 전략은 마지막 단계가 아니라 첫 단계에서 실패합니다.
푸시 알림이 고객 유지를 높일 수 있나요?
이메일 주소나 앱 없이 사람에게 닿기 때문에, 그냥 사라졌을 사람을 다시 데려올 수 있습니다. 여러분의 사이트에서 리텐션이 실제로 좋아지는지는 가정할 일이 아니라 측정할 일입니다. 그래서 EngageNudge는 모든 캠페인에 홀드아웃 그룹을 둡니다.
리텐션에는 웹 푸시와 이메일 중 무엇이 더 좋나요?
이메일은 주소가 필요하고 꽉 찬 받은편지함에서 경쟁합니다. 푸시는 클릭 한 번이면 되고 화면에 바로 뜨지만, 짧고 끄기 쉽습니다. 둘은 함께 잘 작동합니다. 웹 푸시, 이메일, SMS 가이드에서 언제 무엇을 쓸지 다룹니다.
푸시 알림이 방문자를 귀찮게 하지 않을까요?
모든 메시지를 모두에게 보내면 그렇게 됩니다. 사람별 일일·주간 상한, 조용한 시간, 클릭을 멈춘 사람을 위한 일시 정지가 알림을 쓸모 있게 지켜 줍니다. EngageNudge는 발송마다 이것들을 먼저 적용합니다.
알림으로 생긴 리텐션은 어떻게 측정하나요?
알림을 받은 사람들과 받지 않은 비슷한 그룹을 비교하고, 양쪽의 재방문을 세세요. 그 차이가 알림이 만든 것입니다. 클릭만 보면 어차피 돌아왔을 사람까지 포함됩니다.
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독자, 구매자, 후보자, 쇼퍼 누구에게든, EngageNudge는 Nudge를 받을 사람과 내버려둘 사람을 결정합니다.