Retention
De flesta besökare går, och du hör aldrig av dem igen.
Du betalade för att få dit dem. Annonser, sök, sociala medier, ett omnämnande i någon annans nyhetsbrev. Sedan stänger de fliken. Retention börjar med att ha en väg tillbaka, och de flesta webbplatser har ingen.
Starta 14 dagars installationstrialVad retention betyder för en webbplats
Retention är andelen av dem som besökte, köpte eller läste en gång som sedan kommer tillbaka. En app har sin ikon på hemskärmen. En SaaS-produkt har inloggning och en mejllista. De flesta webbplatser har ingenting. Besökaren går, och enda sättet att träffa dem igen är att betala för dem en gång till.
EngageNudge ger en webbplats en direkt väg tillbaka. Besökare säger ja till notiser i webbläsaren en gång, och du kan nå dem senare när det finns ett riktigt skäl: en ny artikel de skulle vilja läsa, en uppdatering de frågat efter, något som äntligen är klart. Varje utskick prövas per person först, så vägen hålls öppen i stället för att slitas ut. Varje kampanj har också en kontrollgrupp, så du ser hur många återbesök notisen faktiskt skapade.
Retention är först en kanalfråga
Det mesta som skrivs om retention hoppar över ett steg. Det handlar om lojalitet och personalisering, men du kan inte personalisera ett meddelande till någon du inte kan nå. Första frågan är enkel: när den här personen går, vad har du då?
Mejl är det vanliga svaret, och ett bra svar när du får adressen. De flesta besökare lämnar den aldrig. Räckvidd i sociala medier hyr du, och hyresvärden ändrar reglerna utan att fråga. Retargeting fungerar tills du delar kostnaden med antalet återbesök.
Webbpush är kanalen där ingen behöver skriva något. Ett klick på tillåt. Därför kan listor växa snabbt, och därför kan de också brännas snabbt. En lista som var billig att få är billig att förlora.
Så hjälper EngageNudge dig att behålla folk
En väg tillbaka utan kostnad per utskick
Du betalar för nåbara prenumeranter, inte för meddelanden. Att nå samma person igen nästa vecka kostar inte mer.
Först välkommen, sedan lugnt
En välkomstnotis direkt efter att någon prenumererat, så att de vet vad de sagt ja till. Sedan hör de av dig när det finns ett skäl.
Vila i stället för att tappa
Den som struntat i flera meddelanden i rad får en paus i stället för mer av samma. De är kvar som prenumeranter, och du slutar lära dem att stänga av dig.
Skicka till dem det gäller
Segment efter vad folk läser, hur ofta de besöker sajten, land, språk och enhet. Gruppen som bryr sig får det. Resten slipper.
Se vad det ändrade
En kontrollgrupp på varje kampanj skiljer besöken du orsakade från dem som ändå hade kommit tillbaka.
Märk när listan mår dåligt
Ett ryktesbetyg med orsakerna bakom, och ett mejl till ägaren om sajten glider mot riskzonen.
Ett upplägg för retention som håller
- 01Bestäm vad som är värt att komma tillbaka för. Nya artiklar, uppdateringar, veckans tips. Kan du inte sätta ord på det, börja där.
- 02Fråga vid rätt tillfälle: efter att någon läst eller klickat på något, inte när sidan laddas.
- 03Skicka en välkomstnotis så att folk vet vad de får och hur ofta.
- 04Sätt tak för vad en person får per dag och vecka, och låt tysta prenumeranter vila.
- 05Bedöm resultatet mot kontrollgruppen, inte mot klickfrekvensen.
Det här lovar vi inte
Jag har ingen procentsats att lova dig. Retention beror på vad du publicerar eller säljer, och den som nämner ett lyft innan de sett din sajt gissar. Det du får är verktygen att mäta det själv, på din egen publik, mot en grupp som inte fick meddelandet.
Vanliga frågor
Hur får man besökare att komma tillbaka till en webbplats?
Börja med en väg att nå folk efter att de gått. Skicka sedan mindre än du frestas till, bara till dem det är relevant för, och mät återbesök mot en grupp som inte fick något. De flesta strategier faller på första steget, inte det sista.
Kan pushnotiser förbättra retention?
De kan få tillbaka folk som annars hade varit borta, eftersom de når någon utan mejladress och utan app. Om de förbättrar retention på just din sajt ska du mäta, inte anta. Därför har EngageNudge en kontrollgrupp på varje kampanj.
Är webbpush eller mejl bäst för retention?
Mejl kräver en adress och tävlar i en full inkorg. Push kräver ett klick och hamnar på skärmen, men är kort och lätt att stänga av. De fungerar bra tillsammans. Vår guide om webbpush, mejl och sms går igenom när du ska använda vad.
Blir besökarna irriterade av pushnotiser?
Ja, om varje meddelande går till alla. Tak per person och dag och vecka, tysta timmar och paus för den som slutat klicka håller det användbart. EngageNudge tillämpar det före varje utskick.
Hur mäter man retention från notiser?
Jämför dem som fick en notis med en liknande grupp som inte fick den, och räkna återbesök i båda. Skillnaden är vad notisen orsakade. Klick räknar också med dem som ändå hade kommit tillbaka.
Läs vidare
Veta när ni ska nudga.
Veta när en notis faktiskt är värd att skicka.
Den användbara frågan är vem som inte ska få den här.