이미 돈을 낸 방문자

예산이 멈추는 곳

거의 어떤 마케팅 계획이든 펼쳐서 돈의 흐름을 따라가 보세요. 광고, SEO, 콘텐츠, 제휴, 소셜. 전부 한순간을 가리킵니다. 첫 방문입니다. 그리고 계획은 거기서 멈춥니다.

방문자는 읽고, 어쩌면 사고, 어쩌면 사지 않고, 떠납니다. 어딘가에 이메일 주소를 입력하지 않았다면 그것으로 끝입니다. 다음에 그 사람이 필요하면 다시 돈을 냅니다.

저는 첫 방문에는 아주 능숙하면서 두 번째 방문을 위해서는 아무것도 없는 사이트들 곁에서 여러 해를 보냈습니다.

리텐션은 채널의 문제입니다

리텐션은 보통 로열티 프로그램, 개인화, 라이프사이클 같은 말로 이야기됩니다. 이미 고객에게 닿을 방법이 있는 회사에게는 좋은 말들입니다. 대부분의 웹사이트에는 그런 방법이 없습니다.

그래서 리텐션의 첫 질문은 지루한 질문입니다. 이 사람이 떠나면 우리에게 무엇이 남는가? 주소, 로그인, 구독, 팔로? 아니면 아무것도?

대부분의 사이트를 찾는 대부분의 방문자에게 답은 아무것도 없다입니다.

클릭 한 번을 요구하는 채널

이메일은 주소를 요구합니다. 계정은 비밀번호를 요구합니다. 앱은 다운로드를 요구합니다. 모두 진짜 약속이고, 대부분의 사람은 첫 방문에서 그런 약속을 하지 않습니다.

브라우저 푸시는 클릭 한 번을 요구합니다. 제가 몇 년 전 이 채널에 관심을 갖기 시작한 이유가 그것입니다. 계기는 저희 독자들에게 이 채널을 쓰고 싶다던 한 광고 네트워크의 콜드 이메일이었습니다. 광고 네트워크에는 거절했습니다. 채널은 잊지 않았습니다.

요구가 작다는 것이 핵심입니다. 위험도 거기에 있습니다. 아무 대가 없이 한 예는 쉽게 거둬들여지고, 이제 브라우저는 사이트가 사람들을 지치게 하면 그들을 대신해 그것을 거둬들입니다.

두 번째 방문을 싸게 유지하세요

이것을 제대로 하는 사이트는 구독을 써 버릴 것이 아니라 지켜야 할 것으로 다룹니다. 더 적게 보냅니다. 메시지가 필요한 사람에게 보냅니다. 조용한 구독자는 떠날 때까지 밀어붙이는 대신 쉬게 합니다.

그리고 두 번째 방문을 정직하게 측정합니다. 클릭이 아니라, 아무것도 받지 않은 그룹과 비교한 재방문입니다. 그것만이 채널이 사람들을 다시 데려오는지, 아니면 어차피 왔을 사람들을 세고 있을 뿐인지 아는 유일한 방법입니다.

가장 저렴한 방문자

첫 방문에는 이미 돈을 냈습니다. 여러분의 소식을 듣겠다고 예라고 답한 사람의 두 번째 방문은 앞으로 얻을 방문자 중 가장 저렴한 방문자입니다. 대부분의 사이트는 그것을 얻을 길을 끝내 만들지 않습니다.

제가 EngageNudge를 만드는 이유가 그 두 번째 방문입니다.